Договір публічної оферти про надання медичних та інформаційно-консультаційних послуг

Цей договір є публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Бондарчука Андрія Григоровича (надалі – «Виконавець» або «Лікар»), який діє на підставі виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань та ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики (наказ Міністерства охорони здоров'я України від 21.06.2019 № 1420), укласти договір про надання медичних та/або інформаційно-консультаційних послуг з будь-якою дієздатною фізичною особою, яка досягла 18-річного віку (надалі – «Замовник» або «Пацієнт»), на нижчевикладених умовах.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ 

1.1. Медична послуга — комплекс медичних втручань, що включає збір клінічного анамнезу, психіатричний огляд, встановлення діагнозу, призначення та корекцію психофармакотерапевтичного лікування (у тому числі виписку рецептів), заповнення медичної документації та медичний супровід, що надається Виконавцем відповідно до ліцензії на медичну практику.

1.2. Інформаційно-консультаційна послуга — надання Замовнику загальної наукової інформації (на засадах доказової медицини та нейронауки) про закономірності функціонування психіки, природу психічних розладів, механізми дії психофармакологічних препаратів, а також розгляд загальних клінічних підходів безвідносно до конкретного стану Замовника. Ця послуга не є медичною допомогою, не передбачає встановлення клінічного діагнозу та призначення лікування.

1.3. Сайт Виконавця — веб-сторінка за адресою mentalhealth.com.ua, через яку Замовник може ознайомитися з послугами та здійснити запис.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 

2.1. Відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним, і його умови є однаковими для всіх Замовників.

2.2. Факт запису на консультацію та здійснення повної попередньої оплати послуг Виконавця є повним і беззаперечним прийняттям (акцептом) умов цього Договору.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ 

3.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику послуги (Медичні або Інформаційно-консультаційні) у форматі очних або онлайн-консультацій, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги відповідно до умов Договору.

3.2. Вид послуги (клінічний чи психоосвітній формат) визначається на етапі запису під час безпосереднього узгодження з Виконавцем, або його помічницею (помічником) або шляхом заповнення Замовником відповідної електронної форми.

3.3. Зміна формату послуги. У разі, якщо під час надання Інформаційно-консультаційної послуги Виконавець виявляє ознаки, що потребують безпосереднього медичного втручання, або за прямого запиту Замовника на отримання діагнозу чи рецептурного лікування, формат послуги може бути змінений на Медичну послугу.

3.4. Перехід від Інформаційно-консультаційної до Медичної послуги здійснюється виключно за згодою Замовника та супроводжується обов'язковим оформленням медичної документації, зокрема «Усвідомленої згоди особи на проведення психіатричного огляду» (форма № 003-7/о) та  «Усвідомленої згоди особи на амбулаторну психіатричну допомог» (форма № 003-8/о) .

3.5. Замовник розуміє та погоджується, що Інформаційно-консультаційна послуга має виключно ознайомчий характер та не може замінити повноцінного клінічного огляду у лікаря-психіатра.

3.6. Консультації проводяться за попереднім записом. Формат проведення (очний прийом у кабінеті чи онлайн-консультація) узгоджується Сторонами заздалегідь під час запису.

3.7. Діагностика. Основним та самодостатнім методом діагностики в психіатрії є клінічне інтерв'ю. Рішення про необхідність застосування додаткових тестів або опитувальників приймає виключно лікар під час огляду (в т.ч. з урахуванням побажань пацієнта, часу візиту що залишається та когнітивних або технічних можливостей пацієнта). Заповнення  стандартизованих психометричних шкал, опитувальників та тестів може бути запропоноване Замовнику як безпосередньо під час консультації, так і для самостійного виконання перед первинним прийомом або між сесіями.

4. ТРИВАЛІСТЬ КОНСУЛЬТАЦІЙ, СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ВІЗИТУ

4.7. Тривалість консультацій.

• Тривалість первинної консультації (діагностика, збір анамнезу, призначення схеми лікування) становить до 50 хвилин.
• Повторні зустрічі/візити (моніторинг стану, корекція лікування, виписка рецептів) плануються тривалістю до 25 хвилин.

Вказаний час є максимально допустимим лімітом однієї консультації/візиту. Точна тривалість конкретної консультації визначається Лікарем індивідуально на основі клінічної доцільності (оцінки динаміки стану, аналізу терапевтичної відповіді, коригування дозувань лікарських засобів або призначення нової схеми лікування). Якщо клінічні завдання виконано раніше, сесія завершується, що вважається належним виконанням зобов'язань.

4.8. У разі запізнення Замовника на сесію, час консультації не подовжується, а послуга вважається наданою в межах часу, що залишився.

4.9. Замовник має право перенести або скасувати заплановану консультацію без втрати коштів, попередивши про це Виконавця (або його помічника/цю) не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

4.10. У разі скасування консультації Замовником менш ніж за 24 години або неявки на прийом без попередження, послуга вважається такою, що була заброньована та надана, а здійснена оплата не повертається. Призначення наступного візиту в такому випадку можливе лише після нової оплати.

4.11. Якщо консультація скасовується з ініціативи Виконавця менш ніж за 24 години (через форс-мажорні обставини, власну хворобу, тощо), Замовнику пропонується інший зручний час або кошти повертаються в повному обсязі.

5. ЕКСТРЕНІ СИТУАЦІЇ ТА МЕЖІ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

5.1. Виконавець надає інформаційно-консультаційні послуги та виключно планову амбулаторну допомогу в узгоджений Сторонами час. Послуги за цим Договором не є послугами швидкої або невідкладної медичної допомоги.

5.2. Виконавець не здійснює екстрених виїздів за місцем перебування Замовника та не забезпечує цілодобового супроводу чи негайного реагування поза межами консультації.

5.3. У разі виникнення у Замовника гострих станів, що загрожують його життю чи здоров’ю (включаючи, але не обмежуючись: гострий психотичний стан, виражені суїцидальні думки чи наміри, важкі побічні ефекти ліків, гострі соматичні ускладнення), Замовник зобов'язаний самостійно та негайно звернутися за номером екстреної допомоги 103 або до найближчого спеціалізованого медичного закладу.

5.4. Виконавець не несе відповідальності за стан здоров'я Замовника та будь-які наслідки, спричинені несвоєчасним зверненням Замовника за екстреною медичною допомогою або ігноруванням положень п. 4.3 цього Договору.

6. ПРАВИЛА КОМУНІКАЦІЇ ТА ВИПИСКИ РЕЦЕПТІВ

6.1. Зв'язок між сесіями через месенджери (Telegram, Viber, тощо) або по телефону здійснюється виключно в робочі години (з 09:00 до 17:00 у будні дні).

6.2. Листування у месенджерах поза межами консультацій призначені виключно для вирішення організаційних питань (запис, перенесення візиту) або запланованих (можливість яких було обговорено з Лікарем) коротких уточнень щодо поточних призначень. Месенджери не використовуються для проведення повноцінних медичних консультацій, діагностики чи терапії.

6.3. Виписка нових рецептів або зміна діючої схеми лікування (дозувань препаратів) здійснюється виключно під час планової консультації. Виконавець залишає за собою право відмовити у виписці або подовженні рецепта без проведення огляду та оцінки поточного стану Замовника.

7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

7.1. Замовник зобов'язаний:

• Забезпечити собі приватний простір, стабільне інтернет-з'єднання та належні умови для сприйняття інформації під час онлайн-зустрічей.
• Надавати правдиву, повну та точну інформацію про стан свого здоров'я, супутні захворювання, випадки алергічних реакцій, вживання алкоголю, психоактивних речовин та будь-яких інших медичних препаратів.
• Суворо дотримуватися призначеної схеми лікування, кратності та дозувань медикаментів, а також рекомендацій Лікаря.

7.2. Виконавець має право відмовити у наданні послуг та розірвати цей Договір в односторонньому порядку у разі:

• Прибуття Замовника на очну чи онлайн-консультацію в стані алкогольного, наркотичного або іншого виду сп'яніння.
• Проявів агресії, погроз, образливої або неадекватної поведінки з боку Замовника чи його представників.
• Систематичного недотримання Замовником рекомендацій щодо прийому препаратів, самовільної зміни дозувань або припинення лікування, що унеможливлює надання безпечної медичної допомоги.

7.3. Технічні інструменти комунікації та фіксації. Виконавець має право використовувати інструменти розпізнавання мовлення (Voice-to-Text) виключно для ведення внутрішньої медичної документації без збереження оригіналів аудіозаписів, якщо це не суперечить правилам конфіденційності та Замовник не висловив заперечень.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

8.1. Вся інформація, отримана Виконавцем від Замовника в процесі надання послуг (факт звернення, діагноз, скарги, результати тестів та опитувальників, методи лікування), становить лікарську таємницю та є суворо конфіденційною.

8.2. Якщо Замовник/Пацієнт є повнолітньою (віком від 18 років) та дієздатною особою, Виконавець не має права розголошувати, обговорювати, підтверджувати або спростовувати будь-яку інформацію щодо консультацій з третіми особами, включаючи батьків, подружжя або інших родичів, без прямої письмової (або належним чином зафіксованої електронної) згоди самого Замовника/Пацієнта.

8.3. Той факт, що оплату послуг за Замовника/Пацієнта здійснила третя особа (наприклад, мати або батько), відповідно до ст. 528 Цивільного кодексу України, є виключно виконанням фінансового зобов'язання і не надає такій третій особі статусу пацієнта, прав на отримання медичної інформації або прав на висунення претензій щодо змісту консультації.

8.4. Розкриття конфіденційної інформації без згоди Замовника можливе виключно у випадках, прямо передбачених законодавством України, зокрема: за офіційним обґрунтованим запитом правоохоронних органів або суду, а також у випадках, якщо стан Замовника становить пряму та неминучу загрозу для його власного життя або життя та здоров'я інших людей.

9. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

9.1. Вартість послуг визначається актуальним прайсом, розміщеним на сайті mentalhealth.com.ua.

9.2. Оплата послуг здійснюється у національній валюті України (гривня) шляхом безготівкового переказу на розрахунковий рахунок Виконавця.

9.3. Рахунок на оплату (банківські реквізити ФОП) надається Замовнику Виконавцем або його помічницею (помічником) у зручний для Замовника месенджер або на електронну пошту після попереднього узгодження дати та часу візиту.

9.4. Оплата здійснюється на умовах повної (100%) попередньої оплати послуги. Бронювання часу консультації вважається підтвердженим лише після зарахування коштів. Якщо повну оплату не здійснено в узгоджений з Виконавцем або його помічницею (помічником) термін, запис анулюється.

9.5. Здійснюючи оплату за наданими Виконавцем або його помічницею (помічником) реквізитами, Замовник підтверджує свій повний акцепт та згоду з усіма умовами цього Договору публічної оферти.

10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Усі розбіжності та спори, що виникають з приводу виконання цього Договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів на засадах взаємної поваги, професійної етики та чинного законодавства України.

11. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа-підприємець Бондарчук Андрій Григорович 

РНОКПП: 2960311290

Адреса провадження діяльності: м. Київ, Дарницький р-н, Дніпровська набережна, буд. 18-Б, приміщ. Б-175, каб. № 3

Ліцензія на медичну практику: наказ МОЗ України від 21.06.2019 № 1420 (психіатрія)

Контактний телефон (для запису/листування): +380983535060

Електронна пошта: abondarchuk.psychiatrist@gmail.com


12. РЕКВІЗИТИ ЗАМОВНИКА (ПАЦІЄНТА)

Фізична особа з повною дієздатністю, яка здійснила оплату (акцепт оферти).

Підпис не потрібен (акцептовано оплатою)